Stand: 8.10.2026 · Entwurf, wird vor dem Start anwaltlich geprüft.

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von wäm. Wir schreiben sie in der Du-Form. Regeln, die nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, sind ausdrücklich gekennzeichnet.

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung von wäm (Website wäm.de, Web-App app.wäm.de und KI-Assistent „Chub“) zwischen dir und der Vanault LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, vertreten durch Alexander Blasius (Managing Member), E-Mail team@wäm.com, Telefon +49 173 6939971 („wir“, „uns“). Weitere Angaben stehen im Impressum.
2. wäm richtet sich an Unternehmer (§ 14 BGB) und an Verbraucher (§ 13 BGB).
3. Vertragsbestandteile sind diese AGB, die bei der Bestellung angezeigten Angaben zu Paket, Preis und Kontingent sowie, soweit du als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO handelst, unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Für Verbraucher gilt zusätzlich die Widerrufsbelehrung. Wie wir deine Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.
4. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor (§ 305b BGB).
5. Nur für Unternehmer: Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen von Unternehmern werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

§ 2 Begriffe

• Kunde („du“): wer mit uns einen Vertrag über wäm schließt.
• Teammitglieder: Personen, die du in deine Firma in wäm einlädst.
• Endkunden: Personen, die deinem Instagram-Konto schreiben, deine Beiträge kommentieren, auf deine Storys antworten oder dich erwähnen.
• Chub: der KI-Assistent in wäm, der Antworten mithilfe eines Sprachmodells erzeugt.
• KI-Antwort: siehe § 9 Abs. 2.
• Abrechnungszeitraum: jeweils ein Monat, erstmals ab dem Ende der Testphase.

§ 3 Leistungen

1. wäm ist eine Software, die du über den Browser nutzt (Software as a Service). Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:
   1. die Verbindung eines professionellen Instagram-Kontos (Business- oder Creator-Konto) über die Instagram-Schnittstelle von Meta;
   2. einen Team-Posteingang für Direktnachrichten, Story-Antworten und Story-Erwähnungen mit Zuweisung, Status, Benachrichtigungen und Live-Aktualisierung;
   3. automatische Antworten durch Chub im Tonfall und auf Grundlage des Wissens, das du hinterlegst, mit Übergabe an dein Team bei Unsicherheit, auf Wunsch des Endkunden oder nach deinen Regeln;
   4. Training von Chub über Wissen, Regeln, Tonfall, Übergabe-Gründe und Korrekturen, das Einlesen von Websites und PDF-Dateien sowie einen Testchat;
   5. Automationen mit den Auslösern Kommentar auf einen Beitrag oder ein Reel, Story-Antwort, Stichwort in einer Direktnachricht und Story-Erwähnung, die einen festen Text (optional mit Link oder Bild) oder eine KI-Antwort senden, bei Kommentaren optional zusätzlich eine öffentliche Antwort;
   6. das Planen und automatische Veröffentlichen von Fotos, Karussells, Reels und Storys, auf Wunsch mit einer daran hängenden Automation;
   7. Teamverwaltung mit den Rollen Inhaber und Mitarbeiter.
   Der genaue Umfang (insbesondere KI-Kontingent, Zahl der Teamplätze, Umfang des Wissens und Zahl der Instagram-Konten) richtet sich nach dem Paket, das bei der Bestellung angezeigt wird.
2. Abhängigkeit von Meta. wäm funktioniert nur mit professionellen Instagram-Konten und nutzt die Schnittstellen von Meta. Deren Regeln begrenzen, was möglich ist, zum Beispiel: Automatische Antworten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Endkunden möglich; auf einen Kommentar ist nur eine private Antwort innerhalb von 7 Tagen erlaubt; Instagram begrenzt die Zahl der über die Schnittstelle veröffentlichten Beiträge pro 24 Stunden und die zulässigen Medienformate. Meta betreibt Instagram in eigener Verantwortung und wird nicht in unserem Auftrag tätig. Ausfälle, Beschränkungen oder Änderungen der Instagram-Schnittstellen, die wir nicht verursacht haben, haben wir nicht zu vertreten. Wir passen wäm an solche Änderungen an (§ 21).
3. Verfügbarkeit. Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, sagen aber keine bestimmte Verfügbarkeit zu (kein Service-Level-Agreement). Wartungsarbeiten legen wir möglichst in nutzungsarme Zeiten und kündigen sie an, soweit sie planbar sind. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei digitalen Produkten (§§ 327 ff. BGB) bleiben unberührt.
4. Testfunktionen. Funktionen, die wir als „Beta“ oder „Vorschau“ kennzeichnen, befinden sich in Erprobung. Sie sind nicht Teil der vereinbarten Leistung, soweit nichts anderes vereinbart ist, und können geändert oder eingestellt werden.
5. Technische Voraussetzungen. Du brauchst einen aktuellen Browser, eine Internetverbindung und ein professionelles Instagram-Konto.
6. Aktualisierungen. Wir stellen während der Vertragslaufzeit die Aktualisierungen bereit, die nötig sind, damit wäm vertragsgemäß bleibt, einschließlich Sicherheitsaktualisierungen.

§ 4 Registrierung und Konto

1. Für die Nutzung brauchst du ein Konto. Du registrierst dich mit E-Mail-Adresse und Passwort und bestätigst deine E-Mail-Adresse. Ein Konto darf nur anlegen, wer mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist oder als berechtigte Person für ein Unternehmen handelt.
2. Deine Angaben müssen zutreffen. Ändern sie sich, aktualisierst du sie.
3. Du hältst deine Zugangsdaten geheim und informierst uns unverzüglich, wenn du einen Missbrauch vermutest. Du wählst Teammitglieder sorgfältig aus und sorgst dafür, dass sie diese AGB einhalten.

§ 5 Verbraucher und Unternehmer

1. Bei der Bestellung gibst du an, ob du als Verbraucher oder als Unternehmer bestellst. Als Unternehmer gibst du deine Firma und, falls vorhanden, deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.
2. Bestellst du als Verbraucher, gelten zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere das Widerrufsrecht. Ist nicht eindeutig erkennbar, ob du als Verbraucher handelst, behandeln wir dich als Verbraucher.

§ 6 Vertragsschluss

1. Die Darstellung von wäm auf unserer Website ist noch kein verbindliches Angebot.
2. Die Zahlungsmittel nennen wir spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs. Die Bestellung läuft in der App in diesen Schritten ab:
   1. Paket wählen;
   2. Angaben zu dir (Verbraucher oder Unternehmer, Name, Rechnungsanschrift) machen;
   3. Zahlungsmittel hinterlegen;
   4. Bestellung prüfen: Auf der Übersichtsseite siehst du Paket und Leistungen, den Preis nach der Testphase je Monat, Beginn und Ende der Testphase, das Datum der ersten Abbuchung, die Laufzeit und den Kündigungsweg. Eingabefehler kannst du dort über „Ändern“ bzw. „Zurück“ korrigieren;
   5. diese AGB und, soweit du als Verantwortlicher handelst, den AVV annehmen und die Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung zur Kenntnis nehmen;
   6. die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken.
3. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot ab. Wir nehmen es an, indem wir dein Abo freischalten. Mit der Freischaltung kommt der Vertrag zustande, und zwar bereits mit Beginn der kostenlosen Testphase. Den Eingang deiner Bestellung und den Vertragsschluss bestätigen wir dir unverzüglich per E-Mail.
4. Wir speichern den Vertragstext. Mit der Bestätigung erhältst du die Vertragsdaten, diese AGB sowie die Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail). Die aktuelle Fassung der AGB kannst du jederzeit unter wäm.de/agb abrufen und speichern.
5. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 7 Kostenlose Testphase

1. Bei der ersten Bestellung eines Pakets beginnt dein Vertrag mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen. In der Testphase kannst du die Funktionen des Pakets nutzen; das KI-Kontingent ist auf das bei der Bestellung angezeigte Test-Kontingent begrenzt.
2. Die Testphase beginnt mit dem Vertragsschluss und endet mit Ablauf (24:00 Uhr deutscher Zeit) des vierzehnten Tages nach dem Tag des Vertragsschlusses. Beispiel: Bestellst du am 1. Oktober, läuft die Testphase bis einschließlich 15. Oktober; die erste Abbuchung erfolgt frühestens am 16. Oktober. Die erste Abbuchung liegt damit immer nach dem Ende der Widerrufsfrist.
3. Kündigst du nicht vor dem Ende der Testphase, läuft der Vertrag als kostenpflichtiges Abo zu dem bei der Bestellung angezeigten Preis weiter. Der erste Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Ende der Testphase.
4. Du kannst während der Testphase jederzeit kündigen (§ 10). Der Vertrag endet dann mit dem Ende der Testphase, ohne dass Kosten entstehen.
5. Wir erinnern dich spätestens 7 Tage vor dem Ende der Testphase per E-Mail an das Datum der ersten Abbuchung, den Preis und den Kündigungsweg.
6. Eine kostenlose Testphase gibt es je Kunde und Firma nur einmal.

§ 8 Preise und Zahlung

1. Es gelten die bei der Bestellung angezeigten Preise. Gegenüber Verbrauchern sind das Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer. Gegenüber Unternehmern berechnen wir die Umsatzsteuer nach den gesetzlichen Vorschriften; geht die Steuerschuld auf dich über (Reverse-Charge-Verfahren), stellen wir ohne Umsatzsteuer und mit dem Hinweis auf die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers in Rechnung.
2. Das Entgelt ist jeweils zu Beginn eines Abrechnungszeitraums im Voraus fällig. Wir ziehen es über das hinterlegte Zahlungsmittel ein; die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Stripe.
3. Rechnungen erhältst du elektronisch per E-Mail oder in der App.
4. Scheitert eine Zahlung, informieren wir dich und versuchen die Abbuchung erneut. Ist das Entgelt 7 Tage nach Fälligkeit noch nicht bezahlt, pausieren wir Chub, Automationen und das Veröffentlichen, bis die Zahlung eingeht. Deine Daten bleiben in dieser Zeit lesbar. Weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. Preisänderungen für laufende Verträge teilen wir dir mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Sie gelten nur, wenn du ihnen ausdrücklich zustimmst. Stimmst du nicht zu, gilt der bisherige Preis weiter; wir können den Vertrag dann nach § 10 Abs. 5 kündigen.
6. Zahlungen, die über das Entgelt für die Hauptleistung hinausgehen (z. B. zusätzliche KI-Antworten), fallen nur an, wenn du sie ausdrücklich bestellst; wir nutzen dafür keine Voreinstellungen (§ 312a Abs. 3 BGB).

§ 9 KI-Kontingent

1. Jedes Paket enthält ein Kontingent an KI-Antworten je Abrechnungszeitraum, in der Testphase das Test-Kontingent.
2. Eine KI-Antwort ist jede Antwort, die Chub auf ein eingehendes Ereignis (Direktnachricht, Story-Antwort, Story-Erwähnung oder eine Automation mit KI-Antwort) erzeugt und an Instagram sendet. Muss eine Antwort wegen der Längenbegrenzung von Instagram auf mehrere Nachrichten verteilt werden, zählt sie als eine KI-Antwort. Nicht angerechnet werden Automationen mit festem Text, Nachrichten deines Teams, das Einlesen von Websites und PDF-Dateien, fehlgeschlagene KI-Aufrufe sowie Nachrichten im Testchat; für den Testchat gilt ein in der App angezeigtes Tageslimit.
3. Nicht verbrauchte KI-Antworten verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums; sie werden weder übertragen noch erstattet.
4. Wir benachrichtigen dich, wenn 80 % und wenn 100 % des Kontingents verbraucht sind. Ist das Kontingent aufgebraucht, erzeugt Chub bis zum nächsten Abrechnungszeitraum oder bis zu einem Upgrade keine Antworten mehr. Neue Nachrichten landen im Team-Posteingang; Automationen mit festem Text laufen weiter.
5. Ein Upgrade oder zusätzliche KI-Antworten erhältst du nur auf deine ausdrückliche Bestellung; wir kaufen nichts automatisch nach.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und wird monatlich abgerechnet. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
2. Du kannst jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, während der Testphase zum Ende der Testphase.
3. Du kannst kündigen
   1. über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“, die du auf unserer Website und in der App findest. Sie führt dich zu einer Bestätigungsseite, auf der du die nötigen Angaben machst und die Kündigung über die Schaltfläche „jetzt kündigen“ abgibst (§ 312k BGB);
   2. in der App unter Einstellungen → Abo;
   3. in Textform, z. B. per E-Mail an team@wäm.com.
4. Wir bestätigen dir deine Kündigung sofort in Textform mit ihrem Inhalt, Datum und Uhrzeit des Eingangs und dem Zeitpunkt, zu dem der Vertrag endet. Gibst du keinen Zeitpunkt an, wirkt die Kündigung zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
5. Wir können mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen.
6. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB) bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für uns liegt insbesondere vor, wenn du trotz Abmahnung schwer oder wiederholt gegen § 12 oder § 14 verstößt, wenn Meta verlangt, dass wir deine Nutzung dauerhaft beenden, oder wenn du mit einem Betrag in Höhe von mindestens zwei Monatsentgelten in Verzug bist.
7. Was nach Vertragsende mit deinen Daten geschieht, regelt § 19.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Du kannst den Vertrag auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in der App widerrufen (§ 356a BGB). Da die Testphase erst nach dem Ende der Widerrufsfrist endet, kostet dich ein fristgerechter Widerruf in der Regel nichts.

§ 12 Deine Pflichten

1. Rechtmäßige Nutzung. Du nutzt wäm nur im Einklang mit dem geltenden Recht, insbesondere mit Datenschutz-, Wettbewerbs-, Verbraucherschutz-, Urheber- und Markenrecht, und hältst die Nutzungsrichtlinie (§ 14) ein.
2. Regeln von Meta. Du hältst die Nutzungsbedingungen und Gemeinschaftsrichtlinien von Instagram sowie die für Instagram-Nachrichten geltenden Plattform- und Entwicklerrichtlinien von Meta ein, einschließlich der Vorgaben zu automatisierten Nachrichten, zum 24-Stunden-Fenster und zum Verkauf digitaler Güter über Nachrichten. Du umgehst keine von Meta gesetzten Beschränkungen. Verlangt Meta, dass wir deine Nutzung einschränken oder beenden, müssen wir dem nachkommen (§ 16).
3. KI-Hinweis. Chub teilt jedem Endkunden spätestens bei der ersten Interaktion mit, dass er mit einem KI-Assistenten schreibt. Du kannst den Wortlaut der Begrüßung anpassen, den KI-Hinweis aber weder entfernen noch unkenntlich machen. Du weist Chub nicht an, sich als Mensch auszugeben oder zu bestreiten, eine KI zu sein. Wirkt dein Instagram-Konto nach seinem äußeren Erscheinungsbild wie das Konto einer Privatperson, sorgst du zusätzlich dafür, dass jede automatisch versendete Nachricht als solche gekennzeichnet ist (§ 18 Abs. 3 MStV).
4. Datenschutz gegenüber deinen Endkunden. Für die Daten deiner Endkunden bist du Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Du informierst sie nach Art. 13 und 14 DSGVO (z. B. über eine Datenschutzerklärung, die du in deinem Instagram-Profil und in der Begrüßung verlinkst), stellst eine Rechtsgrundlage sicher, führst eine Datenschutz-Folgenabschätzung durch, wenn sie erforderlich ist, und beantwortest Anfragen betroffener Personen. Wir unterstützen dich nach dem AVV und stellen dir auf Anfrage einen Textbaustein zur Verfügung.
5. Besondere Kategorien. Du setzt wäm nicht gezielt zur Verarbeitung von Gesundheitsdaten oder anderen besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) ein, es sei denn, du hast dafür eine wirksame Rechtsgrundlage (in der Regel die ausdrückliche Einwilligung) und hast Chub so eingerichtet, dass solche Gespräche an dein Team übergeben werden. Unterliegst du einer beruflichen Schweigepflicht (§ 203 StGB), teilst du uns das vor der Nutzung mit.
6. Sensible Themen. Chub gibt keine medizinische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung. Du richtest die Regeln entsprechend ein und prüfst Antworten in solchen Bereichen besonders sorgfältig.
7. Kein Spam. Du versendest automatisierte Nachrichten nur im Rahmen der Regeln von Meta und nur an Personen, die dich kontaktiert oder eine Nachricht angefordert haben (z. B. durch einen Kommentar mit Stichwort). Möchte jemand keine weiteren Nachrichten erhalten, respektierst du das.
8. Inhalte und Rechte. Du brauchst die nötigen Rechte an allen Inhalten, die du in wäm hochlädst oder über wäm veröffentlichst (z. B. Fotos, Videos, Texte, Wissen).
9. Richtiges Wissen. Du hältst das hinterlegte Wissen aktuell und zutreffend, denn Chub antwortet auf seiner Grundlage.
10. Sicherheit. Du meldest uns Sicherheitsvorfälle oder Missbrauch, die dein Konto betreffen, unverzüglich.

§ 13 Besondere Regeln für Chub

1. Chub erzeugt Antworten automatisch mit einem Sprachmodell (derzeit Claude von Anthropic). Solche Ausgaben beruhen auf Wahrscheinlichkeiten. Sie können im Einzelfall falsch, unvollständig, veraltet oder unpassend sein, auch wenn dein Wissen zutrifft.
2. Chub ist so eingestellt, dass es nur auf Grundlage deines Wissens antwortet, keine Zusagen (z. B. zu Preisen, Rabatten oder Terminen) macht, die nicht in deinem Wissen stehen, und Nachrichten von Endkunden als Inhalte und nicht als Anweisungen behandelt. Dass dies in jedem Einzelfall gelingt, können wir nicht garantieren.
3. Du prüfst die Antworten von Chub regelmäßig, besonders am Anfang und in sensiblen Bereichen, und nutzt dafür Testchat und Korrekturen. Du entscheidest, ob Chub automatisch antwortet: Du kannst Chub insgesamt ausschalten und in einzelnen Gesprächen pausieren.
4. Chub übergibt ein Gespräch an dein Team, wenn es unsicher ist, wenn der Endkunde einen Menschen wünscht, wenn eine deiner Regeln es vorsieht oder wenn ein technischer Fehler auftritt. Danach pausiert Chub in diesem Gespräch, bis dein Team es wieder freigibt. Du sorgst dafür, dass übergebene Gespräche zeitnah bearbeitet werden, damit das 24-Stunden-Fenster nicht ungenutzt abläuft.
5. Nachrichten, die Chub über dein Konto sendet, sind deine Kommunikation; gegenüber deinen Endkunden trittst du als Absender auf.
6. Weder wir noch Anthropic verwenden deine Inhalte oder die Nachrichten deiner Endkunden, um KI-Modelle zu trainieren. Deine Korrekturen verbessern nur die Antworten deiner eigenen Firma.
7. Im Verhältnis zwischen dir und uns stehen dir die Ausgaben von Chub zu, soweit an ihnen Rechte entstehen.

§ 14 Nutzungsrichtlinie

Du darfst wäm, insbesondere Chub, Automationen und den Planer, nicht nutzen für:

1. rechtswidrige Inhalte, insbesondere solche, die Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen;
2. Spam, unerwünschte Massennachrichten, irreführende oder aggressive geschäftliche Handlungen;
3. Täuschung über den Einsatz von KI, insbesondere die Anweisung, sich als Mensch auszugeben, oder das Vortäuschen der Identität anderer Personen oder Unternehmen;
4. Belästigung, Drohungen, Hassrede, Diskriminierung, Gewaltverherrlichung, jugendgefährdende Inhalte und jede Form sexualisierter Inhalte mit Bezug zu Minderjährigen;
5. manipulative oder täuschende Techniken, die das Verhalten von Personen wesentlich beeinflussen, oder das Ausnutzen von Schwächen aufgrund von Alter, Behinderung oder sozialer oder wirtschaftlicher Lage (Art. 5 KI-Verordnung);
6. Zwecke, die die KI-Verordnung als hochriskant einstuft (Anhang III), insbesondere die Auswahl oder Bewertung von Bewerberinnen, Bewerbern und Beschäftigten, Entscheidungen über den Zugang zu Bildung, die Bewertung der Kreditwürdigkeit, die Risikobewertung und Preisbildung bei Lebens- und Krankenversicherungen, Entscheidungen über den Zugang zu wesentlichen öffentlichen oder privaten Leistungen sowie biometrische Identifizierung oder Kategorisierung;
7. Entscheidungen über die Eignung oder Berechtigung von Personen (z. B. für Wohnung, Arbeit, Versicherung oder Kredit), Überwachung, das Bilden oder Anreichern von Profilen ohne wirksame Einwilligung sowie den Verkauf, die Lizenzierung oder den Ankauf von Instagram-Daten;
8. das Abfragen oder Versenden von Zahlungskartendaten, Passwörtern oder anderen Zugangsdaten über Nachrichten;
9. Diagnosen oder Therapieempfehlungen durch Chub;
10. das Angebot illegaler Waren oder Dienstleistungen;
11. die Veröffentlichung KI-erzeugter Texte, die die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse informieren sollen, ohne die gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung (Art. 50 Abs. 4 KI-Verordnung);
12. das Umgehen von Kontingenten, Limits oder Sicherheitsmaßnahmen, Zugriffe auf Daten anderer Kunden, automatisierte Massenabfragen, das Einschleusen von Schadsoftware sowie das Zurückentwickeln der Software, soweit es nicht gesetzlich erlaubt ist;
13. den Weiterverkauf oder die Untervermietung des Zugangs zu wäm an Dritte ohne unsere Zustimmung in Textform.

§ 15 Kontaktstellen, Meldeverfahren und Moderation

Für Inhalte, die du in wäm speicherst (z. B. Wissen, Automationen, geplante Beiträge und Medien), gilt Folgendes (Art. 11 bis 18 Digital Services Act, DSA):

1. Kontaktstellen. Zentrale Kontaktstelle für Behörden der Mitgliedstaaten, die Kommission und das Gremium (Art. 11 DSA) sowie für Nutzerinnen und Nutzer (Art. 12 DSA) ist team@wäm.com. Du kannst uns auf Deutsch oder Englisch schreiben. Anfragen bearbeiten Menschen, nicht ausschließlich automatisierte Systeme.
2. Gesetzlicher Vertreter. Einen gesetzlichen Vertreter in der Union nach Art. 13 DSA benennen wir derzeit. Sobald die Benennung erfolgt ist, veröffentlichen wir seine Kontaktdaten hier und im Impressum.
3. Meldung rechtswidriger Inhalte. Jede Person kann uns per E-Mail an team@wäm.com (Betreff „DSA-Meldung“) Inhalte in wäm melden, die sie für rechtswidrig hält (Art. 16 DSA). Die Meldung sollte enthalten: eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig ist; eine genaue Angabe, wo er sich befindet (z. B. Name der Firma oder des Instagram-Kontos, Link, Bildschirmfoto); Namen und E-Mail-Adresse der meldenden Person (außer bei Meldungen zu Straftaten nach Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU); und die Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung sorgfältig, objektiv und zeitnah und teilen der meldenden Person unsere Entscheidung und die möglichen Rechtsbehelfe mit. Setzen wir dabei automatisierte Mittel ein, weisen wir darauf hin.
4. Maßnahmen. Bei rechtswidrigen Inhalten oder Verstößen gegen diese AGB, insbesondere gegen § 14, können wir Inhalte entfernen oder sperren, Chub, Automationen oder das Veröffentlichen für dein Konto anhalten, dein Konto vorübergehend sperren (§ 16) oder den Vertrag kündigen (§ 10 Abs. 6). Wir wählen die mildeste geeignete Maßnahme und berücksichtigen die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten, einschließlich der Grundrechte.
5. Begründung. Beschränken wir deine Inhalte oder dein Konto, teilen wir dir spätestens mit Beginn der Beschränkung klar und konkret mit: welche Maßnahme wir ergreifen und wie lange, die zugrunde liegenden Tatsachen, ob wir automatisierte Mittel eingesetzt haben, die rechtliche oder vertragliche Grundlage und deine Rechtsbehelfe (Art. 17 DSA).
6. Beschwerde. Gegen unsere Entscheidung kannst du innerhalb von sechs Monaten per E-Mail an team@wäm.com Beschwerde einlegen. Ein Mensch prüft die Beschwerde; wir teilen dir das Ergebnis mit. Der Rechtsweg zu den Gerichten bleibt dir in jedem Fall offen.
7. Keine allgemeine Überwachung. Wir überwachen Inhalte nicht allgemein. Wir werden tätig, wenn wir Meldungen oder konkrete Hinweise erhalten.
8. Straftaten. Erhalten wir Kenntnis von Informationen, die den Verdacht einer Straftat begründen, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit von Personen darstellt, informieren wir unverzüglich die zuständigen Behörden (Art. 18 DSA).
9. Instagram. Inhalte auf Instagram moderiert Meta nach seinen eigenen Regeln; darauf haben wir keinen Einfluss.

§ 16 Sperrung

1. Wir können deinen Zugang oder einzelne Funktionen (z. B. Chub, Automationen, Veröffentlichen) vorübergehend sperren, wenn
   1. Meta verlangt, dass wir deine Nutzung einschränken oder beenden;
   2. du schwer gegen diese AGB verstößt, insbesondere gegen § 12 oder § 14;
   3. ein akutes Sicherheitsrisiko besteht, z. B. bei Verdacht auf einen fremden Zugriff auf dein Konto;
   4. du nach Ablauf der Frist aus § 8 Abs. 4 mit einer Zahlung im Rückstand bist;
   5. wir gesetzlich oder behördlich dazu verpflichtet sind.
2. Wir berücksichtigen deine berechtigten Interessen, wählen die mildeste geeignete Maßnahme, warnen dich vorher, soweit das zumutbar ist, und begründen die Sperre nach § 15 Abs. 5. Verlangt Meta eine sofortige Beendigung, handeln wir sofort und informieren dich danach.
3. Wir heben die Sperre auf, sobald der Grund entfallen ist. Hast du die Sperre zu vertreten, bleibt deine Pflicht zur Zahlung des Entgelts bestehen.

§ 17 Nutzungsrechte

1. Wir räumen dir für die Vertragslaufzeit das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, wäm bestimmungsgemäß zu nutzen.
2. Du räumst uns an deinen Inhalten (z. B. Texte, Wissen, Bilder, Videos, Korrekturen) die Rechte ein, die wir brauchen, um wäm zu erbringen: speichern, verarbeiten, zur Erzeugung von Antworten an Anthropic übermitteln und nach deiner Weisung auf Instagram veröffentlichen. Diese Rechte enden mit der Löschung der Inhalte.
3. Die Software, die Marke wäm und die Figur Chub bleiben unser geistiges Eigentum.

§ 18 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

1. Die Daten von dir und deinen Teammitgliedern verarbeiten wir als Verantwortlicher nach unserer Datenschutzerklärung.
2. Die Daten deiner Endkunden und andere personenbezogene Daten in deinen Inhalten verarbeiten wir in deinem Auftrag. Dafür gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag, den du bei der Bestellung annimmst, soweit du als Verantwortlicher handelst.
3. Wie du die Instagram-Verbindung trennst und Daten löschen lässt, steht auf der Seite Datenlöschung.

§ 19 Datenexport und Anbieterwechsel

Diese Regeln setzen die Vorgaben der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act) zum Wechsel zwischen Datenverarbeitungsdiensten um.

1. Exportierbare Daten. Du kannst eine Kopie folgender Daten verlangen: Firmen- und Kontodaten, Teammitglieder und Rollen, Angaben zum verbundenen Instagram-Konto (ohne Zugangstoken), Gespräche und Nachrichten mit Anhängen und Status, gespeicherte Kontaktdaten deiner Endkunden, Automationen und ihre Ausführungen, geplante und veröffentlichte Beiträge mit Medien, Wissensquellen und eingelesene Texte, Tonfall, Regeln und Korrekturen sowie Verbrauchsdaten und Rechnungen.
2. Ausgenommen sind Zugangstoken und andere Zugangsdaten (aus Sicherheitsgründen) sowie die festen Grundregeln von Chub und andere interne Daten, deren Herausgabe Geschäftsgeheimnisse oder die Sicherheit des Dienstes gefährden würde.
3. Format. Wir stellen die Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format bereit (JSON oder CSV, Medien in ihrem Ursprungsformat).
4. Ablauf. Den Wechsel zu einem anderen Anbieter, zu eigener Infrastruktur oder den Export leitest du per E-Mail an team@wäm.com ein. Die Frist dafür beträgt höchstens zwei Monate; in der Regel genügt eine Kündigung nach § 10. Danach folgt ein Übergangszeitraum von höchstens 30 Tagen, in dem wir die Daten bereitstellen und dich beim Wechsel angemessen unterstützen. Ist das technisch nicht innerhalb von 30 Tagen möglich, teilen wir dir das innerhalb von 14 Tagen nach deinem Antrag mit Begründung mit; der Übergangszeitraum verlängert sich dann auf höchstens sieben Monate. Der Vertrag endet mit dem erfolgreichen Abschluss des Wechsels.
5. Abruf und Löschung. Nach dem Ende des Vertrags oder des Übergangszeitraums kannst du deine Daten mindestens 30 Tage lang abrufen. Danach löschen wir alle exportierbaren Daten, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.
6. Keine Wechselentgelte. Ab dem 12. Januar 2027 erheben wir keine Wechselentgelte (Art. 29 Abs. 1 Data Act). Auch bis dahin berechnen wir für Wechsel und Export kein Entgelt.
7. Infrastruktur und Schutz vor staatlichem Zugriff. Datenbank und Dateispeicher betreibt Supabase in einem Rechenzentrum von Amazon Web Services in Irland (EU). Website und App liefert Cloudflare über sein weltweites Netz aus. Antworten von Chub erzeugt Anthropic in den USA. Vanault LLC unterliegt dem Recht der USA. Zum Schutz vor unrechtmäßigem staatlichem Zugriff verschlüsseln wir Verbindungen und gespeicherte Daten, trennen die Daten jedes Kunden, vereinbaren mit unseren Dienstleistern Standardvertragsklauseln oder nutzen zertifizierte Anbieter, prüfen Anfragen von Behörden auf ihre Rechtmäßigkeit, geben nur das Nötigste heraus und informieren dich, soweit das erlaubt ist.
8. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach Vertragsende (§ 327p BGB) bleiben unberührt.

§ 20 Gewährleistung

1. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften. Für Verbraucher gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB), einschließlich der Pflicht zu Aktualisierungen.
2. Nur für Unternehmer: Du teilst uns Mängel unverzüglich in Textform mit und beschreibst sie so genau wie möglich. Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die schon bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB), ist ausgeschlossen. Einschränkungen, die auf Vorgaben oder Störungen von Meta beruhen und die wir nicht zu vertreten haben, sind keine Mängel unserer Leistung.

§ 21 Änderungen der Leistung

1. Wir dürfen wäm ändern, wenn dafür ein triftiger Grund besteht, insbesondere zur Anpassung an geänderte Schnittstellen oder Regeln von Meta, an neue rechtliche Anforderungen, aus Sicherheitsgründen, beim Wechsel oder der Aktualisierung von KI-Modellen oder zur Weiterentwicklung des Dienstes. Die Änderung ist für dich kostenlos, und wir informieren dich klar und verständlich darüber.
2. Beeinträchtigt eine Änderung deinen Zugang zu wäm oder die Nutzbarkeit mehr als nur unerheblich, informieren wir dich in angemessener Frist vorher in Textform über Merkmale und Zeitpunkt der Änderung. Du kannst den Vertrag dann innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Information oder nach der Änderung, je nachdem, was später eintritt, kostenlos beenden (§ 327r BGB). Dieses Recht gilt auch für Unternehmer.
3. Erzwingen Meta oder eine gesetzliche Vorgabe eine Änderung kurzfristig, informieren wir dich so früh wie möglich.

§ 22 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, im Umfang einer übernommenen Garantie und bei arglistig verschwiegenen Mängeln.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. Die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
4. Ein Mitverschulden (§ 254 BGB) bleibt unberührt; dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob du deine Pflichten aus § 12 und § 13 Abs. 3 erfüllt hast.
5. Diese Regeln gelten auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeitenden, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
6. Nur für Unternehmer: Du stellst uns von Ansprüchen Dritter einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung frei, die auf deinen Inhalten, deinen Anweisungen an Chub oder einem schuldhaften Verstoß gegen § 12 oder § 14 beruhen.

§ 23 Änderungen dieser AGB

1. Wir können diese AGB für die Zukunft ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, etwa geänderte Gesetze oder Rechtsprechung, neue Vorgaben von Meta oder neue Funktionen. Änderungen an Preis und Hauptleistungen richten sich nach § 8 Abs. 5 und § 21.
2. Für Verbraucher gelten geänderte AGB nur, wenn du ihnen ausdrücklich zustimmst, in der App oder per E-Mail. Stimmst du nicht zu, gelten die bisherigen AGB weiter; wir können den Vertrag dann nach § 10 Abs. 5 kündigen.
3. Für Unternehmer teilen wir Änderungen mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Widersprichst du nicht innerhalb dieser Frist in Textform, gelten sie als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung besonders hin. Widersprichst du, gelten die bisherigen AGB weiter, und beide Seiten können den Vertrag ordentlich kündigen.

§ 24 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bist du Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit dir dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den dir die zwingenden Vorschriften des Staates gewähren, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung).
2. Nur für Unternehmer: Bist du Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Landau in der Pfalz. Wir können dich auch an deinem allgemeinen Gerichtsstand verklagen. Gesetzliche ausschließliche Gerichtsstände bleiben unberührt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
3. Erklärungen zu diesem Vertrag können in Textform (z. B. per E-Mail) abgegeben werden, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
4. Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 BGB).
5. Beschwerden kannst du jederzeit an team@wäm.com richten. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.